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某家電企業(yè)市場部工作職能落地實施方案列舉(1)
作者:張成鋼 日期:2008-8-11 字體:[大] [中] [小]
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一、建立和完善客戶資料信息管理,設(shè)立交流平臺
向各中心下達文件,要求每月 號填報各中心區(qū)域內(nèi)分類的客戶資料檔案匯總表,總部對各終端客戶的資料及時更新,建立CRM專門網(wǎng)站,可以把公司最新的產(chǎn)品信息、促銷活動信息、培訓(xùn)信息、終端建設(shè)規(guī)范等等資料及時在網(wǎng)站發(fā)布,客戶通過論壇發(fā)言,可以咨詢,也可以反饋建議、意見,方便于廠商的信息交流。
備注:1、客戶類別一欄中可根據(jù)客戶情況填寫:主經(jīng)銷商、某區(qū)域分銷商、大零賣場、專賣店、專賣區(qū)、專賣點等。
2、有無形象一欄中可根據(jù)賣場實際情況填寫:燈箱、門頭、專柜、包柱、室內(nèi)噴繪等。
3、樣機數(shù)量一欄中要分開寫:冰箱臺、冰柜臺、洗衣機臺等。
二、開展終端重點賣場形象達標推進計劃
公司根據(jù)各中心地級、縣級的大零賣場或重要門店進行定性定量的下達終端形象達標計劃,可以分批逐步推進、也可以分區(qū)域分批推進,定性可以參考迪智成項目完成的有關(guān)終端形象建設(shè)標準部分,定量可以根據(jù)各中心提報的客戶檔案資料表中符合條件的主要賣場數(shù)量統(tǒng)計。
實施推進計劃的同時要明確各區(qū)域責(zé)任人,對中心,執(zhí)行經(jīng)理是責(zé)任人,負責(zé)中心范圍內(nèi)計劃的順利推進和對業(yè)務(wù)經(jīng)理的督促和考核;各區(qū)域的責(zé)任人是業(yè)務(wù)經(jīng)理。明確考核細則,設(shè)立獎罰激勵政策,有公司市場部有關(guān)人員電話跟蹤,嚴格考核、及時獎罰、嚴肅執(zhí)行。
品牌是基礎(chǔ),渠道是關(guān)鍵,決勝在終端。家電市場已經(jīng)發(fā)展到?jīng)Q勝終端的階段,家電銷售通路優(yōu)勢更多地體現(xiàn)于終端質(zhì)量,而這“臨門一腳”是否規(guī)范、細致、鮮活,對企業(yè)至關(guān)重要。
公司商務(wù)公司市場部和業(yè)務(wù)部可分別從以下幾個方面對各中心進行指導(dǎo)和監(jiān)督。
1、專柜
(1)進場是實現(xiàn)終端銷售的第一步。無論是店中店還是專賣區(qū),首選是位置?繅Α⒖块T、靠角、靠邊,都以人流量為準繩,若展柜缺乏人氣從根本上就無法實現(xiàn)零售提升。所以淡季就開始做準備,根據(jù)商場不同的上柜時間提早著手疏通辦理,盡最大努力設(shè)置專柜的位置。
(2)如果因為進場費問題,或商家在一定時期無法安排到好的位置,我們就得在劃定的位置刻意裝修。嘗試向高空或地面發(fā)展(如地貼、吊天花頂、移導(dǎo)購臺、加高展臺、附加燈箱等),上下折騰向空間發(fā)展,才能鶴立雞群,至少也要嶄露頭角。
(3)專柜的形象要統(tǒng)一,專柜的設(shè)計要個性化,突出企業(yè)特色(如:海爾的家電園、格蘭仕的紅墻、三星的藍色框架)成為賣場的一道風(fēng)景,讓個性的展臺彰顯產(chǎn)品的個性,即使沒有爭取到最佳的入場位置,也能吸引顧客的眼光。
(4)制作專柜的廣告公司及賣場導(dǎo)購員都有義務(wù)實施專柜的維護。日常維護由導(dǎo)購員完成,維修、更換由廣告公司完成。(如專柜的燈光設(shè)備壞了,導(dǎo)購員要及時通報,業(yè)務(wù)經(jīng)理要立即聯(lián)系合作廣告公司以最快速度更換好,以保證專柜的形象)。
(5)對重點賣場提供門頭或燈箱制作,在賣場制作商場戶外廣告標識,或賣場內(nèi)收銀臺裝飾等,提高品牌認知度。
(6)嚴格按照企業(yè)的VI標準,設(shè)立高品質(zhì)、高標準的形象賣場(專賣店、店中店),樹立轄區(qū)內(nèi)的品牌形象,提高品牌認知度,增強經(jīng)銷商信心。
(7)建立專柜管理制度,從資源分配、專柜申請、審批到專柜的制作、審核、核銷等環(huán)節(jié)作出合理制度的規(guī)范化。各中心建立完整的專柜臺帳及相關(guān)備份。
(8)下發(fā)企業(yè)VI標準手冊,保證每個中心至少一冊,以便統(tǒng)一品牌形象。
2、樣機
(1)嚴格執(zhí)行賣場樣機出樣標準,市場部要通過電話抽查和實地考察的形式加以監(jiān)督。
(2)設(shè)定樣機申請、審核、審批手續(xù)。對于過于陳舊的樣機可根據(jù)賣場的實際情況相應(yīng)替換。導(dǎo)購員對專柜的樣機的維護列入日?己酥。
(3)對于樣機陳列,細心的導(dǎo)購員都會發(fā)現(xiàn)展臺的“黃金點”,大多數(shù)消費者會不約而同地在這一敏感區(qū)停留目光、實現(xiàn)商品交易,那么主推機型必然要放在黃金點。
(4)樣機的擺放按照樣機大小、系列、或類似外型、高低等順序排列,保持整齊、美觀、規(guī)范,沒有零亂感。
(5)展示產(chǎn)品要圍繞一個主題進行形象建設(shè),所有的物料、POP等生動化建設(shè)都能聚焦到宣傳賣點,讓消費者一眼能看到你的賣點是什么。走進展臺必須一眼能看到主推型號,即主推型號要突出渲染,強調(diào)賣點:通過突出標志聚焦顧客視線;站在展臺前3米看展臺,必須一眼能看到主題,即能看到核心傳播賣點(通過條幅、POP、立牌、海報輸出)。